Защищённый доступ
Вход в Telegram SLA
Введите выданные администратором логин и пароль.
Оперативный экран
Ждут ответа сейчас
Обновление…
| Клиент / диалог | Сотрудник | Контекст | Начало | Ожидание | Статус |
|---|
Сейчас никто не ждёт ответа
Новые обращения появятся здесь автоматически.
Зафиксированная история
Скорость ответов
Выберите период
Скорость сотрудников
Рейтинг по медианному фактическому времени ответа. Чем меньше — тем быстрее.
| № | Сотрудник | Ответов | Медиана | Быстрее всего | Дольше всего | В SLA |
|---|
Клиенты с долгим ожиданием
Считаются только ответы за выбранный период. Сначала показана самая большая медиана.
| Клиент | Ответов | Медиана | В SLA |
|---|
Чаты с долгим ожиданием
Считаются только ответы за выбранный период.
| Чат | Ответов | Медиана | В SLA |
|---|
История ответов
Фактическое время фиксируется от первого сообщения клиента до первого ответа сотрудника.
| Ответ получен | Клиент | Ответил | Чат / тема | Начало | Время ответа | Результат |
|---|
Страница 1
Закрыто вручную без ответа
Эти обращения полностью исключены из статистики скорости и SLA.
| Закрыто | Клиент | Чат / тема | Закрыл | Причина | Результат |
|---|
Страница 1
Управление
Настройки SLA
Пороговые значения
Задаются в секундах и применяются к новым обращениям.
Любая новая реакция активного сотрудника на последнее сообщение клиента закрывает только таймер этого клиента. Старые сообщения, снятие реакции и реакции без известного автора не учитываются. Снятие реакции не открывает таймер заново.
Добавить сотрудника
Аккаунты сбора Telegram
Сообщения из доступных этому аккаунту групп и личных диалогов поступают в общий SLA-монитор.
| Аккаунт | Телефон | Telegram ID | Состояние | Действия |
|---|
Сотрудники
| User ID | Имя | Активен | Источник | Действия |
|---|
Общее рабочее время
Один ежедневный интервал действует для всех личных сообщений, групп и тем. Обращения вне рабочих часов начнут отсчёт вместе — с начала следующего рабочего интервала.
Группы и темы
Показаны свернутые карточки. Используйте поиск и раскрывайте только нужную группу.
Страница 1
Добавить исключение
Исключённые пользователи
Администрирование
Доступы
Учётная запись администратора
Для смены пароля дополнительно укажите текущий пароль.
Добавить менеджера
Менеджеры
Менеджеры видят оперативный экран и отчёты, но не имеют доступа к настройкам и этой панели.
| Имя | Логин | Роль | Действия |
|---|